Acht Cases. Ein Muster.

Ausgangslage

Das Deutsche Facharztzentrum versorgt auf Mallorca Residenten und Urlauber aus ganz Europa, an mehreren Standorten mit eigenen Teams. Online-Terminbuchung und ein Patientenportal gab es nicht, das Telefon war der Engpass, und das bestehende Rechnungssystem sollte abgelöst werden.

Unser Ansatz

Bevor gebaut wurde, stand jeder Bildschirm als klickbarer Entwurf: Websites, Buchungsstrecke, Patientenportal, Praxisbetrieb, Abrechnung und Steuerung. Das System trägt den Namen der Gruppe. Umgesetzt wird es in festen Stufen.

Stand: Konzeptvorschlag. Jeder Bildschirm ist als klickbarer Entwurf gebaut. Das System ist nicht umgesetzt und nicht im Betrieb.

Was das System umfasst

• KI-Telefonassistent auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Schwedisch, mit Buchung direkt im Kalender
• Online-Buchung und Terminänderung, Warteliste mit automatischen Nachrückern
• Patientenportal: digitale Anamnese vor dem Termin, Rechnungen per Link und PIN
• CRM mit Nachsorge und Geburtstagsgrüßen
• Rechnungsstellung nach spanischer Verifactu-Pflicht
• Management-Dashboard je Standort, Fachbereich und Arzt
• Wartezimmer-Display mit Aufrufliste

Die Idee

In einer Zahnarztpraxis hängt der Tag am Empfang: Anrufe, Verschiebungen, Lücken im Kalender, Dokumentation nach jeder Behandlung. Dentara nimmt dem Team diese Arbeit ab, damit es sich auf die Patienten konzentrieren kann.

Im Video

Eine Patientin ruft an und wird automatisch gebucht. Im Raumkalender schiebt ein KI-Vorschlag einen Termin in eine freie Lücke. Während der Wurzelbehandlung läuft die Mitschrift, danach füllen sich Zahnschema und Abrechnungsvorschlag.

Was wir gebaut haben

• Sprach-Empfang, der Anrufe annimmt und Termine bucht
• Raumkalender mit KI-Vorschlägen für freie Lücken
• Digitale Aufnahme mit vorausgefüllten Patientendaten
• Mitschrift während der Behandlung
• Zahnschema und Abrechnungsvorschlag aus der Dokumentation
• No-Show-Schutz und Praxis-Analytics

Die Idee

Freitagabend, volles Haus, das Telefon klingelt. Reservierungsplattformen nehmen dafür eine Gebühr pro Gast. OpenCarta nimmt selbst ab, bucht den Tisch und leitet Bestellungen in die Küche, ohne Provision.

Im Video

Die KI nimmt den Anruf an, wechselt mitten im Gespräch von Spanisch auf Englisch und bucht Tisch 7 direkt auf den Tischplan. Eine QR-Bestellung landet im Küchen-Display.

Was wir gebaut haben

• KI-Rezeption am Telefon mit Sprachwechsel im Gespräch
• Reservierungen direkt auf dem Tischplan
• QR-Bestellung am Tisch
• Küchen-Display für eingehende Bons
• Eigener Buchungskanal ohne Gebühr pro Gast

Ausgangslage

Der Mallorca Country Club in Calvià ist ATP-250-Austragungsort und hat über 320 internationale Mitglieder, dazu Tennis, Padel und Fitness. Mitgliedschaft, Platzbuchung und Clubleben laufen heute nebeneinander statt in einem System.

Stand: Konzeptvorschlag. Jeder Bildschirm ist als klickbarer Entwurf gebaut. Das System ist nicht umgesetzt und nicht im Betrieb.

Was wir vorgeschlagen haben

• Mitgliederdatenbank mit Rollen für Verwaltung, Team und Mitglieder
• Platz- und Trainerbuchung mit Mitgliederlogin
• Beiträge, Verträge und Shop an einer Stelle
• Events, Turniere und Anmeldungen
• Clubkommunikation an Mitgliedergruppen, mehrsprachig

Ausgangslage

Die Bodega Santa Catarina in Sencelles, D.O. Binissalem, macht seit 1984 Wein auf 40 Hektar. Ihre Gäste kommen aus fünf Sprachräumen und fragen im Laden, am Telefon und auf der Website nach dem passenden Wein und nach einem Besuch.

Stand: Konzeptvorschlag. Jeder Bildschirm ist als klickbarer Entwurf gebaut. Das System ist nicht umgesetzt und nicht im Betrieb.

Was wir vorgeschlagen haben

• Beratung per Stimme und Chat auf Spanisch, Katalanisch, Englisch, Deutsch und Portugiesisch
• Geschmacks-Quiz, das zur passenden Flasche führt
• Antworten zu Weingut, Lagen und Jahrgängen aus den eigenen Unterlagen
• Buchung von Besuchen und Weintouren
• Übergabe in den Shop, ohne Bruch in der Sprache

Ausgangslage

Schulen merken oft erst spät, wenn es einzelnen Jugendlichen nicht gut geht. Gefragt wird selten, und wenn, dann nicht anonym.

Stand: Konzeptvorschlag. Jeder Bildschirm ist als klickbarer Entwurf gebaut. Das System ist nicht umgesetzt und nicht im Betrieb.

Was wir vorgeschlagen haben

• Anonymer Wochen-Check-in mit wenigen Fragen, als App auf dem Handy
• Szenario-Training zu Gruppendruck, Schulstress, Einsamkeit, Cybermobbing, Familienstreit und Versagensangst
• Rückmeldung nach jedem Szenario, in der Sprache der Jugendlichen
• Dashboard für die Schule: Stimmungsbild der Jahrgänge, keine Einzelprofile
• Mehrsprachig, als installierbare Web-App ohne App-Store

Ausgangslage

Makler auf Mallorca verkaufen Objekte im hohen Preissegment über Portale, die für jedes Haus gleich aussehen. Der erste Eindruck entsteht dort, nicht beim Makler.

Stand: Konzeptvorschlag. Jeder Bildschirm ist als klickbarer Entwurf gebaut. Das System ist nicht umgesetzt und nicht im Betrieb.

Was wir vorgeschlagen haben

• Objektseiten mit großen Bildern, Video und Grundrissen
• Suche nach Lage, Objekttyp, Preisrahmen und Objekt-ID
• Anfragen direkt an den Makler, auch per WhatsApp
• Zweisprachig, Deutsch und Spanisch, mit eigenem Redaktionsbereich

Ausgangslage

Im Streit schreibt man die Nachricht, die man später bereut. Presence liest den Ton einer Nachricht, benennt, was gerade passiert, und schlägt eine ruhigere Formulierung vor.

Stand: Prototyp. Aufgebaut als Produkt, noch nicht im Markt.

Was wir gebaut haben

• Tonanalyse mit erkannten Mustern wie Abwehr, Vermeidung oder Rückzug
• Vorschläge für eine Antwort, die das Gespräch offen hält
• Drei Kontexte: Arbeit, Dating, Beziehung
• Übungsstrecke über mehrere Wochen statt einmaliger Tipps