Ocho casos. Un patrón.

Punto de partida

El Deutsche Facharztzentrum atiende en Mallorca a residentes y turistas de toda Europa, en varias sedes con equipos propios. No había reserva de citas online ni portal del paciente, el teléfono era el cuello de botella y el sistema de facturación existente debía sustituirse.

Nuestro enfoque

Antes de construir nada, cada pantalla existía como prototipo navegable: webs, proceso de reserva, portal del paciente, gestión de la consulta, facturación y control. El sistema lleva el nombre del grupo. Se implementa en fases definidas.

Estado: propuesta de concepto. Cada pantalla existe como borrador navegable. El sistema no está implementado ni en funcionamiento.

Lo que incluye el sistema

• Asistente telefónico con IA en alemán, inglés, español y sueco, con reserva directa en el calendario
• Reserva y cambio de cita online, lista de espera con reasignación automática
• Portal del paciente: anamnesis digital antes de la cita, facturas por enlace y PIN
• CRM con seguimiento posterior y felicitaciones de cumpleaños
• Facturación conforme a la obligación española de Verifactu
• Cuadro de mando por sede, especialidad y médico
• Pantalla de sala de espera con lista de llamada

La idea

En una clínica dental el día se decide en recepción: llamadas, cambios de hora, huecos en el calendario, documentación tras cada tratamiento. Dentara le quita ese trabajo al equipo para que pueda centrarse en los pacientes.

En el vídeo

Una paciente llama y se le reserva cita automáticamente. En el calendario de gabinetes, una sugerencia de IA mueve una cita a un hueco libre. Durante la endodoncia corre la transcripción y después se rellenan el odontograma y la propuesta de facturación.

Lo que hemos construido

• Recepción por voz que atiende llamadas y reserva citas
• Calendario de gabinetes con sugerencias de IA para los huecos libres
• Alta digital con los datos del paciente precargados
• Transcripción durante el tratamiento
• Odontograma y propuesta de facturación a partir de la documentación
• Protección frente a no-shows y analítica de la clínica

La idea

Viernes por la noche, sala llena, el teléfono suena. Las plataformas de reservas cobran una tarifa por cada comensal. OpenCarta atiende la llamada, reserva la mesa y envía las comandas a la cocina, sin comisión.

En el vídeo

La IA atiende la llamada, cambia del español al inglés en mitad de la conversación y reserva la mesa 7 directamente en el plano de mesas. Un pedido por QR llega a la pantalla de cocina.

Lo que hemos construido

• Recepción con IA al teléfono con cambio de idioma en plena conversación
• Reservas directamente sobre el plano de mesas
• Pedido por QR en la mesa
• Pantalla de cocina para las comandas entrantes
• Canal de reservas propio sin tarifa por comensal

El punto de partida

El Mallorca Country Club de Calvià acoge un ATP 250 y cuenta con más de 320 socios internacionales, entre tenis, pádel y fitness. Hoy la gestión de socios, la reserva de pistas y la vida del club funcionan por separado en lugar de en un solo sistema.

Estado: propuesta de concepto. Cada pantalla existe como borrador navegable. El sistema no está implementado ni en funcionamiento.

Lo que propusimos

• Base de datos de socios con roles para administración, equipo y socios
• Reserva de pistas y entrenador con acceso de socio
• Cuotas, contratos y tienda en un solo lugar
• Eventos, torneos e inscripciones
• Comunicación del club a grupos de socios, multilingüe

El punto de partida

La Bodega Santa Catarina, en Sencelles, D.O. Binissalem, elabora vino desde 1984 en 40 hectáreas. Sus visitantes llegan de cinco ámbitos lingüísticos y preguntan en la tienda, por teléfono y en la web qué vino les conviene y cómo visitarla.

Estado: propuesta de concepto. Cada pantalla existe como borrador navegable. El sistema no está implementado ni en funcionamiento.

Lo que propusimos

• Asesoramiento por voz y chat en español, catalán, inglés, alemán y portugués
• Un test de gustos que lleva a la botella adecuada
• Respuestas sobre la bodega, sus viñedos y añadas, a partir de su propia documentación
• Reserva de visitas y catas
• Paso a la tienda sin cambiar de idioma

El punto de partida

Los colegios suelen darse cuenta tarde de que un adolescente lo está pasando mal. Rara vez se pregunta y, cuando se hace, no es de forma anónima.

Estado: propuesta de concepto. Cada pantalla existe como borrador navegable. El sistema no está implementado ni en funcionamiento.

Lo que propusimos

• Check-in semanal anónimo con pocas preguntas, como app en el móvil
• Entrenamiento por escenarios sobre presión de grupo, estrés escolar, soledad, ciberacoso, conflictos familiares y miedo al fracaso
• Respuesta tras cada escenario, en el lenguaje de los jóvenes
• Panel para el colegio: estado de ánimo por cursos, sin perfiles individuales
• Multilingüe, como aplicación web instalable sin tienda de apps

El punto de partida

Los agentes en Mallorca venden propiedades de alto nivel a través de portales que tienen el mismo aspecto para cada casa. La primera impresión ocurre allí, no con el agente.

Estado: propuesta de concepto. Cada pantalla existe como borrador navegable. El sistema no está implementado ni en funcionamiento.

Lo que propusimos

• Fichas de propiedad con imágenes grandes, vídeo y planos
• Búsqueda por zona, tipo de inmueble, rango de precio y referencia
• Consultas directas al agente, también por WhatsApp
• Bilingüe, alemán y español, con su propia área editorial

El punto de partida

En una discusión uno escribe el mensaje del que luego se arrepiente. Presence lee el tono de un mensaje, nombra lo que está pasando y propone una formulación más serena.

Estado: prototipo. Construido como producto, todavía no está en el mercado.

Lo que construimos

• Análisis del tono con patrones detectados como actitud defensiva, evitación o bloqueo
• Propuestas de respuesta que mantienen la conversación abierta
• Tres contextos: trabajo, citas y pareja
• Un recorrido de práctica de varias semanas en lugar de consejos sueltos